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医疗o2o成功案例

更新时间:2015-12-08 13:42   点击:

  医疗o2o成功案例。2015年被业内人士称为医药O2O的元年,如今已经到了年末,尽管资本寒冬一再被提及,但对于在双十一购物狂欢节中表现抢眼的叮当快药而言,通过双十一当日取得销售额1167万元,8.7万张订单的佳绩,为互联网医药增色,也被越来越多人熟知,大有领跑互联网医药之势。近日,记者从叮当快药相关负责人处得知,根据最新数据统计,目前叮当快药户数量已正式突破500万,并且日订单量已过4万。
 
  叮当快药是如何从无到有,在不到一年的时间里,成为拥有500万用户使用的送药APP呢?叮当快药 ,是一款基于 O2O 的医药健康类 APP,是协助药店提供信息展示的第三方服务平台。从2015年2月6日上线以来,已经在全国包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等在内的26座城市完成了覆盖。
  据叮当快药负责人介绍,他们今天的成绩,最关键的地方就在于,找准了用户需求,并用持续的优质服务,留住了用户,再加上随着覆盖城市越来越多,合作药店越来越多,积累了更多的影响力,从而形成了今天良好局面。如果将这些因素进行归纳,不难发现,用户体验成为叮当快药最为看着的因素,也是其脱颖而出的重要原因。
 
  从产品丰富来看,2万多种商品信息展示,为用户提供了更多的选择。通过与260家药企联盟,直供商品,从而能为用户提供涵盖感冒用药、儿童用药、皮肤用药、胃肠用药、营养保健、智能器械等在内的多种品类,超过2万种商品的信息展示。用户能够有更多的选择空间,自然乐意再次购买。
 
  从配送速度来看,核心区域28分钟免费送到家,满足了用户快捷的用药需求。叮当快药借助电子围栏技术,划定核心区域,并确定合作药店,对药店工作人员进行系统化培训,确保配送速度及配送质量。对于现在快节奏的都市生活而言,可以节约用户的时间。此外,其预约配送功能的开通,意味着除了快速以外,用户还可以自主安排收货时间,自由度更高,带来更优质的用户体验。
 
  从服务质量来看,提供以用户为中心的好服务。叮当快药的客服人员提供7*24小时的咨询服务,这让用户在使用的过程中可以直接反馈问题;并且,由于有药企联盟与合作药店连接成的产业生态,能够直供药品,保证药品的质量安全。
 
  从价格实惠来看,免受配送费,并且有特价商品。其关键原因在于叮当快药进行了资源整合,从源头生产开始降低成本,不在终端与用户争利。这样用户购药的直观体会就是,药品价格实惠,并且不用收取额外的费用。
 
  从专业服务来看,提供线上自诊及专业药师用药咨询服务,指导用户购药。尽管在叮当快药购药界面中,有药品的详细使用说明,但还是会有用户不太确定自己的病症应该使用何种药品,而且会觉得在实体药店买药,有药师指导,会更放心。但通过叮当快药的专业药师服务,用户只需电话与药师沟通,就能选择合适的药品,不会再有此类担心,真正做到线上线下的连接。
 
  可以想象,随着互联网医药发展的逐步深入,越来越细致的用户需求会被提出,医药O2O企业需要做的改进将会不断增加,如何用更优质的服务,赢取用户的欢心十分关键。考虑到互联网领域向来有“先入为主”的用户观感,取得500万用户的叮当快药无疑走在了前面,如果未来能继续深化改造,还将有更广阔的发展空间。
 
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