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电商春节能否不打烊

更新时间:2016-02-01 17:07   点击:

        猴年春节即将来临,不仅不少网店开始放假,就连快递也开始“压单”,保证不了时效了。北京青年报记者的调查显示,虽然快递公司均表示将响应国家邮政局的号召“全年无休”,但因快递员大都在春节期间回家过年,所以一般要到正月十五以后才会陆续恢复正常。

        近日,网上流传着一张“2016春节快递放假时间表”,其中显示,多家大型快递公司将于近期停止收货,最早的国通已于1月18日“截止描收”,最晚的顺丰也于1月30日“截止描收”。而恢复正常日期都在2月6日以后,最晚的要到2月10日。许多网友大呼,“快递都放假了,还怎么网购啊?”
 
        对此,多家快递公司均回应称,该时间表“是假的”,将响应国家邮政局的号召“全年无休”。但在春节期间,不少快递将无法保证时效性,顺丰快递还表示,将加收10元“节假日服务费”。

调查
 
        不少网店近日陆续停止发货
 
        昨天,家住北京的刘女士想要从网上买些年货,网店的客服告诉她:“今天是最后一天接单,且只发京津江浙沪,从明天起所有地区都只接单,不发货。”虽然不发货,但顾客还是可以自主在店里下单,“我们从初八开始按照顺序发货,在这期间您还是可以拍的。”这位客服表示。
 
        客服表示,不发货并不仅是因为快递放假,而且店里的工作人员也都要回家过年。但他也表示,“这几天快递肯定会慢点,过年前让你收到就行了。”
 
        据北京青年报记者搜索,多家店铺已经在首页明确表示,在近日陆续停止发货,而且各家店铺根据自己的情况,放假时间也并不统一。
 
        据了解,虽然临近年根订单量增多,但是一些网店还是为员工提前放了年假,尤其是利用第三方物流的许多店铺,都已经陆续停止发货。
 
        另一家做生鲜生意的店铺则表示,自己的店铺会一直正常发货,“但现在只发顺丰,其他的快递会压单,保证不了时效。”同时他透露,过年期间也可以正常发货,但是邮费会加收10元,“这不是我们涨价,而是顺丰官网收的”。
追访
 
        顺丰过年加收10元“服务费”
 
        顺丰速运官方表示,加收的10元确实为顺丰方面所收取,为“节假日服务费”。今年不是第一次收取该项费用,根据国家邮政局的规定,提前在官网、官微发布公告。标准为:大陆地区从2月7日(除夕)到2月13日(正月初六)收取,10元/票;收费以寄件地的寄件时间为准;寄件地、派件地两者之一或两者为海外地区的,免收节假日服务费。
 
       “收取的费用是用来补贴值班的快递员的吗?”顺丰的公关负责人表示,这笔费用是用来补贴春节期间公司的“临时额外投入”的,因为在春节期间快件收发量较平日有所增多,公司临时增加了一些散货仓、航空中转仓等,带来了部分临时的额外的投入,而收取的“节假日服务费”就是用来补贴这部分费用的。
 
        此外,顺丰表示各网点将正常营业,全年无休。但从1月25日(腊月十六)到2月14日(正月初七)期间的时效会有所调整,2月15日(正月初八)起将恢复正常时效。
回应
 
        小区收取件频率从一天3次降至1次
 
        针对网上一些诸如“快递要放假了”的传言,多家快递公司均回应称,自己是“365天无休”。
 
        韵达表示,将响应国家邮政局“全年无休”的号召。但是在春节期间特别是欠发达地区寄递量急剧下滑,韵达将对相关地区的汽运、航空线路进行调整、优化,部分地区快件时效将有一定的调整。
 
        申通快递也表示春节期间不休息,但是由于华北、东北、西北等地区受到天气、运输等不可抗力因素,导致区间、中转运输、派件有所延误。
 
        圆通快递和中通快递表示公司一直实施“全年无休”的政策,但是将从2月7日(除夕)到2月12日(正月初五)进入春节运营模式,这期间会安排专人值班,尽量保障快递服务。
 
        一名圆通快递员告诉北青报记者,最近收取件的频率已经减少,平时一天送3次的小区,最近只来1次了,“因为一些同事回家了,没那么多人手”。但他表示,“放心吧,最后肯定都会送到的,我们过年还有值班的呢。”
 
        北京快递协会相关人士表示,尽管国内快递公司都号称“全年无休”,但从往年的情况看,因快递员大都在春节期间回家过年,再加上收寄业务确实会减少,因此绝大多数公司春节期间都会实行“春节运营模式”,运转维持在较低水平。同时由于春节前后运输资源有限制,在一定程度上也会影响节后快递时效,一般要到正月十五以后才会陆续正常。

个案
 
        菜鸟物流表示春节“次日达”
 
        同为第三方物流配送,在菜鸟物流依靠数十家合作仓配企业和快递公司近12万名员工,让天猫超市、部分天猫店铺和淘宝店铺实现了“春节不打烊”。
 
        据北青报记者了解,菜鸟网络与其仓配合作伙伴目前在国内共拥有128个仓,能实现7个城市当天送达与88城市次日达,并已建成了由超过4万个菜鸟驿站构成的城市末端网络。
 
        菜鸟网络副总裁万霖表示,在2月1日至2月14日这段节日假期时间内,北至哈尔滨,南达海口与贵阳,西到乌鲁木齐,东至上海的90多个全国主要城市居民均可享受菜鸟网络的“春节不打烊”服务,足不出户也可在网上下单收货。此次菜鸟网络“春节不打烊”配送服务涵盖天猫超市、大家电、手机、服饰等多类目商品。除能确保春节假日期间的正常配送外,大部分核心城市消费者下单后次日即达,最快的当天就能送到。

相关新闻
 
        三大电商在多个城市实现“春节无休”
 
        与第三方物流相比,自有物流对于电商来说则更加可控。通过公司对于人员、资源的调配,自有物流基本可以做到真正的“无休”。
 
        京东:88个核心城市可正常下单网购
 
        今年,京东自有物流在春节期间“不打烊”。京东方面表示,即日起至2月13日,京东全国仓储、配送、客服等岗位数万名员工将坚守一线,力保全国88个核心城市的商品配送服务不停歇。对于年货等普通订单,在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安等88个核心城市的消费者可正常下单网购(其中15个城市核心区域提供“当日达”服务),并享受配送、取件、换新服务;对于电视、冰箱等大件订单,在87个城市及139个“京东帮”县域范围内支持正常生产、配送、取件、换新服务。
 
        苏宁:55个城市可实现半日达
 
        苏宁易购的工作人员也表示,“苏宁易购将践行春节不打烊的惯例,通过人员调休和轮班的形式为消费者提供服务。”据了解,近年来苏宁不断强化物流能力,正建成的苏宁物流云拥有4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心以及10000个快递点。依托线上线下O2O模式,在全国90%地区可实现次日达,在55个城市、152个区县可实现半日达。
 
        亚马逊:近20个城市自提点正常服务
 
        亚马逊在今年春节主推“海外购”的活动,保障消费者春节期间的“海淘”体验。据介绍,通常情况下,整批包裹从入境到完成清关可在24小时之内全部完成,凭借稳定的运力保障和国际、国内物流的无缝对接,消费者可在平均6-8个工作日收到亚马逊“海外购”年货商品。
 
        此外,春节期间,亚马逊全球物流中国团队还会在北京、广州、上海、深圳、武汉等近20个城市提供春节无休服务。在无休城市,亚马逊的自提点也将正常为消费者提供自提服务,消费者在外出访友期间,也无需担心商品签收问题。为确保消费者能及时收到所购商品,在派送高峰期亚马逊还会视单量情况将配送时间延长至午夜23点。

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