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微信代运营:酒店微营销路在何方

更新时间:2016-02-17 17:02   点击:

        酒店微营销的重点不是在于营销,而是在于服务好已有粉丝,并通过互动营销留住粉丝、带动粉丝活跃度,给他们智慧的体验,通过这个工具,形成智慧化的管理。
 
  如果说小米手机把粉丝经济玩出了高逼格,那么,微信公众平台的诞生,则为这种粉丝营销的迅速复制提供了有效载体。在移动互联网的时代大潮下,酒店服务作为传统行业,如何看待微信,如何借助微信提高业务作业流程,提升用户体验,是每家酒店都必须思考的问题。

酒店业使用微信号现状
 
  45%的酒店用微信做微官网 26%预订客房
 
  微信公众平台让我们每一个经营的个体,都能像小米一样去经营我们自己的粉丝,但微营销不是指微信营销,而是传统营销方式和现代营销方式相结合的一种新体验。
 
  据统计,目前大部分注重品牌传播和新媒体运营的酒店,都注册了自己的微信公众号。从公众号类别来看,90%以上的酒店集团会以服务号为载体来开展微营销,因为服务号支持微信支付等功能,只有60%左右的单体酒店选择订阅号。
 
  从服务号提供的内容与服务来看,有45%的酒店会在微信平台进行酒店展示,包括微官网建设;26%开通了酒店客房预订功能,作为酒店直销渠道的有效补充;19%的酒店会不定期开展优惠促销活动;还有10%左右的酒店能提供会员注册,并支持微信支付。
 
  根据艾瑞的数据,用户关注微信公众号的前三大原因分别是很实用的工具、符合个人兴趣、受朋友同事影响。其中,75.25的用户在关注一个公众号之前,会判断它是否实用。从这个数据可以看出,酒店微信营销,需要以服务为导向,帮助用户解决问题。
 
  我们接触过很多客户,有些客户在线上营销的投资非常高,多则几百万,少则几万块,大部分效果并不理想。但招行和南航做得非常好,酒店方面,维也纳酒店和成都润邦也很成功。
 
  比如招商银行信用卡的官方微信服务号,我们发现,招行很少推送消息,一般都是用户主动呼叫,或者是一些跟信用卡消费有关的提示消息。比如说我昨天在酒店办理入住刷了信用卡,他就会给我推送一条消费数字的提示信息,我只要看一下金额有没有错就行了。通常对于这样的公众号,我永远不会取消关注他。
 
  再比如,维也纳酒店,粉丝从0做到了75万,并且掉粉率比较低。其实维也纳很少推送消息,但服务功能非常强大,主要服务于会员与协议客户这一部分忠诚客户群体,为他们提供一些感兴趣的服务。最近我们盛阳智慧酒店平台也是把这个维也纳运营团队的一部分人挖了过来。

酒店如何定位自己的微信号
 
  拉新不是目标,关键是如何服务好现有粉丝,实现留存、促活
 
  微信已成为越来越多年轻群体的主要社交载体,在新媒体和移动社交时代,微营销的地位将日渐凸显。但借助互联网工具的目的是为了更好地服务于客户,而不是为了做微信而做微信,不是跟风,不是损害用户体验。
 
  从过去到现在,尤其对酒店这个行业,有一个互联网词语叫小额低频,酒店行业在互联网+的这个领域,我们把它定义为小额低频的消费行为。比如我今天因为参加这个论坛来到万寿宾馆,但下一次来这里就不知道是什么时候了。如果说万寿宾馆在情人节推送了一个促销活动的消息,我作为深圳客人,不仅不会为了这个促销特意飞到这里来体验一下,甚至会对这条推送非常反感,或者心情不好时候就直接取消关注了!
 
  那么,酒店微营销的根本目的,或者出发点,到底在哪里?
 
  无论是招行、南航,还是成都润邦、维也纳就酒店,他们都没有把拉新客户作为运营公众号的目标,而是把服务号作为服务客户的一种新的渠道,一种新的方式。
 
  因此,我们酒店微营销的定位,不应该是拉新,而是如何更好地服务于已有的粉丝,达到留存、促活的目的。
 
酒店微营销解决方案
 
  满足住前、住中、住后的全流程酒店及住店需求
 
  明确好定位之后,酒店需要考虑的是,基于这个新的平台、新的渠道、新的手段,什么样的服务才是用户最为关注的。比如客房预订、会员服务、互动交流,以及就他们感兴趣的一些话题进行个性化推送等。
 
  酒店管理者要有一个云的概念,通过云平台,把线上的服务全部整合起来,很明显,微信是一个最大的入口,因为它有一个很便捷的微信支付,同时,还有超过40%的客户都是通过支付宝来支付的。也就是说,在所有线上营销中,支付是非常关键的一环。
 
  无论是微信还是支付宝,他们最大的优势都在于数据积累,酒店需要充分利用云平台,将海量数据为营销服务,包括连接PMS厂商、门锁供应商等多个端口的数据,给客人更好的住店体验。
 
  以微官网为例,不管是主题酒店、精品酒店、单体酒店,我们都可以通过个性化的微官网设计,把酒店的特色展示给客户,包括即将到来的情人节,三八妇女节,植树节,都可以设计不一样的主题展示。再比如客房预订,基于过往的住店及消费数据,为现有粉丝提供更多个性化的贴心服务,特别是区别于OTA平台的价格优惠,显然更有吸引力。
 
  酒店微营销的重点不是在于营销,而是在于服务好已有粉丝,并通过互动营销留住粉丝、带动粉丝活跃度,给他们智慧的体验,通过这个工具,形成智慧化的管理。

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