天津网络营销高手都在这里,带你轻松迈进互联网+
电话:022-58285847(营销)022-58636089 (电商)| 投诉热线:022-58636111 | 创天基金

营销知识

您当前位置:主页 > 培训课程 > 营销知识 >

在线客服
咨询电话

天津微信营销:企业怎么利用微信社群做好用户

更新时间:2016-05-09 15:31   点击:

为什么要建用户专属群
  
  倾听用户的声音我们建群的初衷是想倾听来自最前线的声音,也就是用户的声音,有人可能会说,要知道用户的想法,应该问公司客服啊,但是很多问题在沟通的过程中难免会出现纰漏,客服也不能全面地反馈。比如,产品经理想了解用户体验、市场营销想了解品牌形象、程序员想了解技术和功能上的缺陷,这些问题不是公司内部的人坐在一起头脑风暴,闭门造车来完美提升的。
 
  而通常公司的做法是,搞调查问卷,但受限于问卷的内容,要调查的问题不会全面,真正的问题往往都是我们自己人想不到的。或者邀请用户测试,从封测到公测,用户即使有反馈,也是滞后的。
 
  作为用户,需要有一个对产品吐槽的宣泄口,而大家都汇聚在一起,更会引起群体反应,不论是我们主动抛出的话题,还是用户日常交流中提出的问题,我们都能迅速掌握现场,及时处理。
 
  建立核心样本麻雀虽小,五脏俱全,以群中的用户作为核心样本,反哺公司的运营。公司推出任何新功能、新产品,群中的用户优先体验,不仅有利于提升客服质量,而且有助于我们后续的优化,覆盖到更广的用户,达到相辅相成的作用。
 
  为未来VIP用户服务铺路这一点是我们在做社群时没有想到的,从最初的用户服务一锅粥,没有对用户分类,到现在我们有了一套完整的策略和方向,对公司未来发展产生了重要影响,后文我会讲到。
 
如何运用用户专属群
 
  由于是公司用户的专属群,因此这个群封闭式的,不对外开放,所以需要有明确的规则和流程。
 
  确切掌握群成员信息所有群成员必须是公司的注册会员,基于这一点,群成员必须先添加管理员为好友,并发送会员ID作为验证,添加好友成功之后,管理员再记录该会员ID,发送群邀请。
 
  这一点尤其重要,用户ID与公司平台管理系统挂钩,因此用户在群中任何行为,我们可以追踪到具体的人,并根据该用户的会员信息,进行具体的分析。
 
  比如,一位会员在平台的投资金额很高,选择的理财配置也很合理,那么他在微信群中的行为(日常聊天、参与的话题、群主题活动等),也是起表率作用的,因为金融是有一定门槛的,我们平台大部分用户都是投资理财的小白人群,那么对于有一定专业素养的群成员,可以引导为“群众代表”,更能让群众信服。
 
  明确群管理规则,并严格执行既然是特定的人群,那么就有特定的群规。由于一般群的信息都是零散的,碎片式的,不易管理,所以对群进行规范管理很重要。
 
  这跟班主任带小学生的方式有异曲同工之妙。奖励起带头作用的“积极分子”,剔除破坏群规的“坏小子”。通常情况下,群聊都是漫无边际的,灌水、刷图,发广告等闲散情况最常见,而经过一段时间的规范管理,我们的群已经没有任何闲聊内容,群成员都形成了心照不宣的默契。但这并不意味着群就此冷清下来,我们保持着24小时的活跃,金融的领域很广,理财也与生活息息相关,因此围绕公司产品的话题不会少。
 
  分散管理,控制群人数我对群的扩大是循序渐进的,从最初每一个群限定100人,到管理成熟后扩大到200人,第一个群成功后,再模式照搬,到现在一共8个群,1600人,有条不紊。每一个群配备专门的客服,以及公司的相关人员,如产品、市场、IT等。客服负责日常服务,其他人只在特定时间做特定的事。
 
如何为用户创造价值
 
  最开始,我们吸引用户入群的办法就是送红包,逢周一、三、五做抢红包活动,后来改为逢年过节发红包,然而这终究不是一个可持续的运营模式,成本大不说,还会宠坏用户。
 
  定期做一些更有意义的群活动比如,定期邀请业内专家进行线上讲座,解读行业热点或是用户关注的话题。
 
  对于线上讲座,同样流程要清晰,需要在规则下进行,不然很容易被打断节奏。我们每一期讲座都会配备主持人,从活动前的预告,开场的预热,活动期间的控场,都需要规范。对于讲座,大致分为两个环节,第一个环节是专访形式,由主持人与专家一对一交流,这样可以让话题在不被打扰的情况下循序渐进地进行。第二部分才是自由问答环节。
 
  在讲座持续做了几期后,形成口碑,此后很多用户都是为了讲座而来。而我们也可以从第三方行业专家的角度,植入公司的品牌、产品形象,达到双赢的目的。
 
  对用户进行分类,精细化管理我们的群分为普通用户群(新用户群、老用户群),以及VIP用户群,有针对性地解决问题。由于不同类型的用户,需求点不一样,有的是新用户,有的是老用户,有的白领阶层用户,有的是高净值用户,所面临的问题和服务都不同。因此,我们从之前的一锅粥,到现在精耕细作,驾轻就熟。
 
  适时调整运营策略到后来,希望入群的用户越来越多,我们对社群运营的成本和压力都在增大,因为我们不可能将几十万用户都以群的形式来服务,太消耗精力了。
 
  因此,我们停止了用户加群方式,保持现有的普通用户群,以这几个群为核心样本和基础,就像我前文中提到的,与公司发展相辅相成。
 
  同时,建立定向邀请制,主动邀请VIP客户入群。举例说明,比如公司产品有10万用户,9万人为普通用户,而我们只需要将其中900人分配到社群中作为用户样本。另外1万人为高净值用户,即VIP用户,这部分用户是公司发展的重点用户,因此可以把做社群的大部分精力用来经营这部分用户。

       易客来o2o运营是一个高素质的技术团队,凝聚了一批行业内年轻、有活力的成员。我们在各自的阵地上有着出色的表现以及丰富的实战经验,更具魅力的是我们的创造力和奉献精神。我们团队的成员都是设计界的精英,受过高等的艺术深造,经过多重工作实战磨练。并拥有与各国内外各大企业的成功合作经验。我们能够做到迅速启动你的目标客户群体;大幅度促进产品的销量和速度。

文章来源创天网络,欢迎分享转载

Copyright 2012 -天津创天网络科技有限公司版权所有

备案号:津ICP备15001591号

地址:天津市河西区解放南路376号富裕中心2号楼21层

电话:022-58285847 (O2O)022-58636089 (电商)