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运用大数据用户画像做精细化淘宝运营

更新时间:2016-05-11 16:10   点击:

随着电子商务市场的不断扩大和发展,电商专业化和精细化的趋势越来越明显,特别是在用户群体和商家群体都十分庞大的淘宝市场,精细化操作势在必行。首先是马云从内部进行小而美的拆分,将原先的淘宝商城拆分出了:淘宝、天猫、聚划算、一淘。然后又对淘宝规则进行了大刀阔斧的改革,更加提倡和重视店铺个性化的发展。可以说未来想要在淘宝立足,就必须响应淘宝的号召,做好淘宝精细化运营。那么该如何做好店铺精细化运营呢?创天网络认为可以利用大数据对用户进行画像定位,为精细化运营提供切实可行的依据。
 
一、什么是用户画像?
 
       用户画像实际上就是用户信息标签化,比如以下这段文字:男,31岁,已婚,收入1万以上,爱美食,团购达人,喜欢红酒配香烟…就是典型的用户画像。
 
       通过上图我们一眼就能明白用户画像的概念
 
二、用户画像对淘宝运营的意义何在?
 
1.为用户打标签。用户画像的核心工作就是为用户打标签,打标签的重要目的之一在于是为了让我们的大数据智能决策平台便于理解该类用户信息,且便于处理该类信息。
 
2.挖掘数据。打标签的第二个目的在于做数据挖掘工作。创天网络的大数据决策平台利用关联计算的方式可以计算出,喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌;利用聚类算法可以分析出,喜欢红酒的人年龄段分布情况,等等。
 
为用户打标签方式为创天网络的大数据智能决策平台提供了一种便捷的计算方式,使系统能够程序化的处理与人相关的信息,而且通过算法、模型能够“理解” 人的日常行为,这样无论是店铺的优化排名、相关宝贝推荐、还是在广告投放等领域,都将能进一步提升精准度,提高店铺运营的质量和效率。
 
三、如何构建用户画像的?
 
        标签是一种的高度精炼的特征标识,它呈现出两个重要特征:语义化,就是人能很方便地理解每个标签含义,这也使得用户画像模型具备实际意义。另外,标签都是有短文本构成的,每个标签只表示一种含义,标签本身无需再做过多文本分析等预处理工作。这就为创天网络的大数据智能决策平台提取用户信息提供了便利。
 
1.高效的数据分析
 
        创天网络的大数据智能决策系统无时无刻都在构建大量人群的用户画像,这是为了大量的还原用户信息,根据大量的用户信息,来做淘宝精细化运营。对用户画像做十分详尽的分类,有助于后续不断列举并迭代补充遗漏的信息维度。不在针对不同类目、店铺场景或客户时,可以快速有效的调取各个分类的数据,对店铺运营的各个细节做出准确细致的判断,通过分析这些数据,对店铺存在的问题,给出直接落地有效的运营方案。
 
 
2. 目标分析
 
       用户画像的目标是通过分析用户行为,最终为每个用户打上标签,以及该标签的权重。
 
      标签,表征了内容,用户对该内容有兴趣、偏好、需求等等。
 
      权重,表征了指数,用户的兴趣、偏好指数,也表征了用户的需求度,可以简单的理解为可信度,概率。
 
3.数据建模方法
 
        一个事件模型包括:时间、地点、人物三个要素。每一次用户行为本质上是一次随机事件,可以详细描述为:什么用户,在什么时间,什么地点,做了什么事。
 
        创天网络认为,用户画像的数据模型,可以概括为下面的公式:用户标识 + 时间 + 行为类型 + 接触点(网址+内容),某用户因为在什么时间、地点、做了什么事。所以会打上相应的标签。用户标签的权重可能随时间的增加而衰减,因此定义时间为衰减因子 r,行为类型、网址决定了权重,内容决定了标签,进一步转换为公式:
 
        标签权重=衰减因子×行为权重×网址子权重
 
四、 真实案例分享:
 
        创天网络大数据智能决策系统构建用户画像的核心价值在于时时把控消费者在网上的一切动态,追踪客户的浏览轨迹,行为习惯,兴趣爱好,从中探究出,消费者的行为本身所蕴含的商机,然后将这些有价值的信息运用到淘宝的精细化运营上。
 
        下面以创天网络托管的一家店铺为例,介绍如何通过构建用户画像,做精准化的老客户营销,双十二当天就创造了1000万的销售额。
 
        这家店铺是做女装的,在双十二活动开始之前,就对该店铺的老客户群体,做了一些列的用户画像,下图是创天网络大数据智能决策平台,为一位在该店铺消费3次的老客户建立的用户画像。
 
        有了老客户的用户画像,就可以了解用户的很多信息,比如消费习惯、兴趣爱好,收入状况 个人偏好等等信息我们都可以掌握。通过分析这些数据,客户喜欢的款式,接受的价格区间,甚至是当前客户一直计划购买而没有购买的样式的服装等等,这些信息就都能估测出来,然后就可以对该类客户到精准的广告投放。
 
        通过这个大数据智能决策系统仅需几分钟就可以自动根据锁定的客户人群,形成精准有效的运营方案。这套方案不仅能针对老客户精准投放广告,还对双十二的活动进行了细致的规划,从活动策划、引流、维持、跟踪、转化五个方向,形成了详情的计划报表,店铺的运营人员直接按计划执行即可,并通过数据跟踪查看各项关键指标的变化,实时优化调整。
 
        通过前期对用户画像的分类和管理,在预热和当天销售中,监测到各个层级的客户转化和客单价都精准的实现了规划的目标,双十二当天顺利完成了1000万的销售额,与创天网络大数据智能决策平台预估销的售额仅仅是30万左右的差别,误差率仅仅为3.2%。

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