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企业选择订阅号还是服务号?

更新时间:2016-05-11 17:23   点击:

一、订阅公众账号折叠,公众平台被弱化?
 
  微信将以信息发布为主的订阅号折叠到订阅号文件夹之中,一度令外界觉得微信此举意在弱化公众平台的影响力。但我觉得,公众账号作为微信最重要的功能之一,意义重大,微信没有道理弱化其影响力。
 
  将订阅号折叠是应对利用公众号滥发信息的急功近利的行为,但如果限制群发功能,势必会损害公众平台的吸引力,伤及根本。所以,折叠可以视为折中的方案,在很大程度上减少信息泛滥对用户的干扰,客观上遏制了滥发垃圾信息的行为。这有利于公众平台的长期发展,而并非是微信官方削弱公众号的地位。
 
  那么,订阅号被折叠后,是否会降低达到率呢?从我个人以及身边朋友的体验来看,基本不会影响。因为订阅号现在是微信上最主要的信息源,用户依然会点开订阅号按钮去收看自己感兴趣的内容。从近期各方面的分析来看,大家基本有共识,反倒觉得折叠后用户体验更好了。
 
  在这种情况下,内容就更加重要。随着订阅号数量越来越多,用户对于账号的选择会更加挑剔,所以每个账号必须有清晰明确的定位,且要名符其实,提供属于自己的独特的价值,这样才能吸引和留住用户。
 
  这个不仅针对订阅号,对于服务号也是如此。所以,还是要要好好想想你的账号到底能够给用户提供什么吧?没有特点和价值的账号会被抛弃。
 
二、订阅号与服务号,如何选择?
 
  服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的,新版对于服务号的设置进一步明确了这个意图,而且随着服务号的独立,公众平台的地位进一步巩固其形态基本形成。
 
  那么对于企业来讲应该如何选择呢?
 
  这个主要看企业自身的特点,是否有更多服务可以通过微信提供?如果没有,就不要勉强,要不然,一月发一次内容,账号很容易被遗忘。
 
  此外,做服务号,还需要深层次的技术开发,需要系统的功能规划,需谋定后动。
 
  举两个例子来说明。
 
  首先看看,微信公众平台自己的公众号属于服务号,但是该账户只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容,基本没有有价值的服务功能,也没有实现手机端申请公众账号的功能。像“微信公众平台”这样的账号,还不如就用订阅号,定期发布使用指南,典型案例,反倒比现在的没有新意的服务号更有价值。
 
  再看看小米手机的官方微信,小米手机官方微信提供了购机和配件的入口,还有充话费的功能,总得来讲提供的服务功能还是比较有限。这样的账户对于非小米用户或者准用户而言吸引有限;对于小米手机用户而言,如果其不能在客服方面做出亮点,也很容易被用户遗忘。
 
  最后给几条具体的的建议:
 
  1,对于绝大数企业而言最好先从订阅号做起,做好订阅号,通过订阅号形成好的沟通机制和氛围,当数据量足够的大,很多需求无法通过订阅号满足时,再升级服务号,这是一个水到渠成的过程,不要硬上。
 
  2、对于银行、电子商务企业、航空企业等与客户经常发生关系的行业和企业,优先选用服务号,在用户消费过程中不断给予服务性的提示,提供订单、行程、路线、航班信息等的及时提醒和查询,并提供实时的在线客服。
 
  3、不管是服务号还是订阅号,都需要做好在线客服,基于客服的实时沟通是微信公众账号的魅力所在,不能忽视。未来“微信客服中心”,很有可能和电话客服中心一样,成为企业新的客服模式。
 
  相信,随着微信安卓系统5.0版的正式上线,微信营销又会掀起新一轮热度,并逐步走向完善。建议各机构在跃跃欲试微信公众平台的同时,先思考以下问题:你的账户的定位和核心功能是什么?你的目标受众是谁?基于账号属性,你提供了哪些独特的价值?
 
  如果想不清楚这些问题,还是先缓缓吧。

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